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在酒店里现金和贵重物品被盗了怎么处理

作者:深圳律师事务所 时间:2018-07-19 17:57 来源:http://www.szlsi.com/ 点击:

  客人入住酒店,现金被盗的事件时有发生,那么问题就来了,一旦酒店客人现金被盗,如何处理,归责于酒店还是自身负责,抑或着双方都要负责?
 
  入住酒店的客人现金和贵重物品被盗了怎么处理案件
 
  今年6月17日,原告罗先生从云南到江门出差。江门市某农药有限公司总经理吴某在当晚22时,以自己的名义在被告酒店办理了住宿登记手续,并在江门市公安局蓬江分局监制的《住宿登记表》备注栏处签名确认。当日23时04分,吴某交纳了300元按金后,取得了入住709号房的资格,但吴某没有在该房住宿,而是转由原告实际住宿。
 
  次日上午10时许,原告到江门市公安局蓬江分局北街派出所报案称,其于6月18日凌晨2时至8时这段时间内被人盗走放在被告酒店709房的人民币1400元及东芝牌手提电脑一台,价值人民币2万元。蓬江分局于6月22日对此作刑事立案。
 
在酒店里现金和贵重物品被盗了怎么处理
 
  争议焦点一
 
  原、被告之间是否形成合同关系
 
  在法庭上,原告认为,其通过第三人吴某向被告定房,并支付了住宿费,与被告之间已形成住宿服务合同关系。原告为此向法庭提供了住宿发票及消费清单。
 
  被告辩称,709房是吴某登记住宿的,原告在未经被告同意及查明身份的情况下擅自入住,双方并不存在旅店服务合同关系。
 
  争议焦点二
 
  被告应否赔偿原告的损失
 
  原告认为,入住时被告既没有要求原告登记并寄存贵重物品,也没有向原告告知有关物品的寄存和保管事项。安顿下来后,原告将笔记本电脑等物品留于709房便与吴某等人外出,至凌晨1时许回到被告酒店,确认关闭了门窗并上了保险扣后上床休息。
 
  原告在被告酒店失窃完全是因为被告的安全措施及保卫工作有缺陷,所以,被告应承担违约赔偿责任。原告向法庭提供了报警材料、刑事案件立案报告表及现场照片为证。
 
  被告辩称,原告擅自入住及不将财物交由被告酒店保管,过错责任完全在原告一方。吴某在《登记表》备注栏“宾客:您好,请把贵重物品和现金交服务员保管,谨防遗失或被盗”处签名确认,表明被告在旅客登记时已尽到告知义务,且酒店平时设有保安及楼层服务员值班,在安全设计方面没有缺陷和错误。
 
  因此,被告没有过错,不承担赔偿责任。被告向法庭提供了吴某签名的《国内旅客住宿登记表》为证。
 
  法院判决
 
  法院认为,即使被告酒店709房的住宿登记人是吴某,但后来实际住宿的是原告,并且被告对此并未阻拦及提出异议,所以原、被告已形成实际的旅店服务合同关系。
 
  作为消费者,原告在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;作为经营者,被告应保证其提供的服务满足保障人身、财产安全的要求。
 
  在本案中,原告作为业务员出差在外住宿,没有以自己的名义办理登记住宿手续,但其理应知道贵重财物应交由旅店保管这一行业规定,因此原告对财物被盗存在疏忽。被告在《住宿登记表》已明确要求旅客将贵重物品及现金交由服务员保管,且原告没有提供充分的证据证明被告的安全设施及安全保卫工作方面存在过错,因此被告已尽到了告知及安全保障的义务。
 
  被告无过错,依法不需承担责任。
 
  按照《民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百二十条第一款,《合同法》第六十条,《消费者权益保护法》第七条、第十八条第一款规定,法院判决驳回原告的诉讼请求。
 
  入住酒店的客人现金和贵重物品被盗了怎么处理是否需负责完全取决于双方有没有合约关系,有关系则看双方是否有履行到自身的职责来归责。

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